家,是中华传统文化的传承。家的本质,是对生活方式的满足,而爱空间则要成为生活方式品牌。爱空间LIFE12+新品发布,以12种生活方式,打造12个空间,旨在通过对空间的细微改变,引起客户对生活的深思,对美好生活有更多向往。爱空间LIFE12+新品发布,预告着互联网家装在探索人居需求方面的颗粒度正持续深入,正也是基于品牌匠心与品质而完成的新家装产品时代的启幕,一家一世界,新家新生活,LIFE12+也会让家真正成为幸福生活的容器。
2021年会有大量的资本和巨头进入到这个行业,市场容量大,将是一个万亿级的市场。眼看越来越多的同行涌入互联网家装,爱空间的回话有气度:在垂直家装领域没有竞争对手,都是友商,有更多的友商进入到这个行业,就有更多的资本进入到这个行业,对于这个行业是一个巨大的推动。闫佳表示,在此过程中,静下心来做好服务、做好交付、做好客户体验是最重要的。一方面要做好自己的企业,一方面也希望能够助推行业净化。
巨头们已经看中了“家装”这块大蛋糕,未来几年,将有大量的资本涌入家装市场,面对更多的诱惑,爱空间还能否继续守住初心?我们等着时间给出答案。
随着互联网家装风口再起,越来越多的巨头加入家装市场。过去的两年间,阿里、京东等巨头纷纷向爱空间抛出了橄榄枝,但均被爱空间拒绝了。与其说是橄榄枝,不如说是巨头们希望在产业工人、信息系统等维度与爱空间做深度合作。对于拒绝接受邀请的原因,爱空间的回应很简单。两个字:初心。闫佳解释道,爱空间踏入家装行业是将家装行业标准化实施、为客户创造价值,希望给客户提供更好的生活方式,而不是为了把爱空间一部分价值和资本的融合换取更多的经济收益,不是要资本化。
对巨头说NO!对“竞争对手”说“Hi”
举三项措施打破行业传统,爱空间下一个突破指向哪儿?闫佳答道,爱空间下一个突破就是生活方式。「LIFE12+生活方式」的发布对于爱空间来讲是新起点,随着生活方式的改变,不断升级对家的理解、对设计的理解、整个系统能力、企业标准化能力来满足客户更加定制化、个性化的需要,接下来通过这些能力持续迭代,更好地满足这些需要,就是爱空间下一步要突破的地方。
迄今为止,爱空间匠心学院培训认证人数9,050,信息化系统派单总数1,000,000+;在供应链方面,爱空间已实现全国自建仓储物流13个,完成JIT模式定制生产单数59,118,ODM联合研发SKU总数超1,000个,从源头保障服务品质,进而实现NPS值上升至76%,随着NPS值的不断提高,爱空间在2020年前11个月全国营业额同比增长34%,疫情之下爱空间逆市生长,每一组数字都印证了爱空间标准化模式的正确性与先进性。
然而爱空间并不仅仅满足于打破传统“工长模式”。还打破了传统“分包模式”,打破了传统“信息链断裂”,彻底创新服务。
2019年,爱空间有5831位产业工人,今年这个数字提升到了6806位,入职超过2年的占比46%,爱空间匠心学院培训认证人数9050位。对于产业工人的重视,背后的意义在于,把产业工人群体,从一个社会隐形人变成信用公民。
LIFE12+样板间展示
谈及产业工人和工种分离的原因,爱空间表示,对于一个企业来讲,更大的价值就是要减少服务方差,分包制服务方差大。直接管理工人的优势在于,企业打掉中间环节,让工人直接服务客户,完成整个项目的统筹,降低成本,优化管理,提升服务客户水平。
截至今年5月,爱空间完成了全部的职业管家切换,即完成了产业制的闭环。
其实早在三年前,爱空间就已经在进行产业工人切换,做兵将分离了。将原来传统的项目经理和工人进行了分离,完成工人产业制改造。招聘100多位大专以上学历且有项目管理或者质量管理方面经验的职业管家,让他们通过集中培训,在线、在工地现场检核,成为专业的职业管家,彻底打破原来传统的工长模式。相比项目经理,职业管家不再以个人利益优先的方式来完成对整个项目的管理,更关注客户满意度、工程质量、项目交期。
爱空间对“工长制”的取消,引来行业同仁关注。爱空间究竟为何这样做?
取消“工长制”
完成产业制闭环
爱空间合伙人闫佳阐述「LIFE12+生活方式」
爱空间坚定地认为,家装互联网+只是让互联网成为信息提供平台,而真正家装服务的价值在于产品、服务、体验及生活方式的打造。此次爱空间提出LIFE12+,直指生活方式的四个方向:天、人、群、己。爱空间根据四个方向打造12种空间,贴合12类人群,适应个性化需要,这将是一场新的生活方式的变革。
从互联网家装到标准化家装,从硬装到整装再到标准化,爱空间一直沿着一个脉络——用户价值。发布会上,爱空间也宣布将与索菲亚达成战略合作。持续深挖客户价值,不断建设自身能力,始终在服务客户需求的路上。
东京茑屋书店设计师吴胜人分享“阅”空间设计理念
2020年,爱空间全新使命升级,以客户为中心,协助客户将爱从情绪中解脱出来。坚持深挖客户价值,布局居住空间设计,让空间充满爱。也正是基于此,在一次偶然的机会,爱空间与东京茑屋书店设计师吴胜人相遇、相知,双方一拍即合,本着共同的理念做了一件事——以“茑屋书店”为范本,打造“阅”空间样板间。
2014年,爱空间正式成立,建立以“信息化系统、产业化工人、自建供应链”三大基础设施为支柱的标准化家装体系,掀起互联网家装风;
回看互联网家装风云历史,两年前,平台型家装企业主要是在做信息互换、交易和买卖。现在,对于家装来讲,仅仅做信息交互算不上好的服务,好的服务是要深耕客户价值,做垂直闭环的买卖。
深耕客户价值
再掀互联网家装风浪
在产品发布环节中,刘子伟讲道,爱空间通过“MAGIC魔方”、“HOME宜居”和“MUSE缪斯”共三大产品线,满足不同的个性、不同的需求、不同的选择,并针对“空气”“温度”“声音”“收纳”“安全”五大家装痛点提出智能化的解决方案,全方位提升家居舒适度。
爱空间产品总监刘子伟解析α-home新品
发布会上,爱空间合伙人闫佳阐述「LIFE12+生活方式」,东京茑屋书店设计师、爱空间展厅及“阅”空间设计师吴胜人分享设计理念,爱空间产品总监刘子伟发布全新产品α-home,宣告爱空间开启整装大产品时代。
12月9日,爱空间「LIFE12+生活方式」新品发布会在京举行。爱空间CEO陈炜宣告爱空间全新使命升级为“让爱有空间,让空间有爱”。