315家居问题榜：服务成迈不过去的门槛？
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往期回顾：
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《民用建筑工程室内环境污染控制规范》等4部法规对民用建筑内释放的甲醛含量进行了规范,但还不尽健全。甲醛的危害可以从完善法律、增强环境意识等方面进行预防,消费者也可以使用物理、化学、生物技术进行防治。更重要的是，从源头把控，各家居企业在生产制造端，严格按照环保要求生产合格的家居产品，为消费者提供更安全环保的居家环境。（文／新浪家居）
结语：
4. 在家中安装新风装置，能有效增强空气循环，缓解甲醛等有害气体在单位空间内的累积释放。
3. 根据投诉案例，记者发现很多消费者因为家居产品的刺鼻气味而去检测甲醛，但实际上，甲醛是无色无味的，刺鼻气味有可能来源于TVOC，即《室内空气质量标准》（GB/T18883－2002）中的提出“总挥发性有机化合物”。在产品购买前要求商家一并出示产品TVOC相关检测报告。
2. 在产品安装后，可寻求当地拥有CMA、CAL、CAS认证的第三方检测机构，通过相关规定或标准进行检测。即使购买产品有甲醛超标问题，具有权威性的检测报告能让消费者更高效的与品牌厂商进行沟通。
在购买产品前查清相应标准，不轻信商家宣传话术，在购买前要求商家出示符合购买产品的相应检验报告（注意报告内容中所提及的检验标准，部分商家会利用企业自己出台的相应标准进行检验）。
作为消费者，应该知道哪些关于甲醛的常识？如何尽量避免甲醛超标的问题呢？
其次，虽然各细分行业关于甲醛释放标准相对健全，但是由于家居产品的特殊性，在空间范围内定制板材或其他家居产品的设计组装、使用数量、铺设面积、辅材品质都可能会影响单位空间内的甲醛含量高低，缺乏跨品类、跨行业团体标准成为甲醛问题泛滥的原因之一。尤其是定制家居中，当基材数量增多、粘合剂使用增多、安装空间狭小时更容易出现单位空间内的甲醛超标现象。虽也出台了相应的商品房收楼、装修标准。但当消费者测出空间单位面积内甲醛超标之后，却因为无法完全证明是某一产品的释放造成甲醛超标，而导致投诉无门、厂家不解决、不回应等问题。
记者还发现，之前不少商家所谓的E0级（≤0.5mg/l）板材仅是约定俗成的行业标准，在GB18580——2017标准里是不存在的，所以与E0级相关宣传的真实性认证也无从谈起。目前市面上所谓"E0级"标准见于《浸渍纸层压木质地板》GB/T 18102-2007，且专指浸渍纸层压木质地板，并不针对其它板材。
新浪家居记者查阅相关资料发现，十几年间家居各细分行业对于产品的甲醛释放量均有相应的标准规范，无论从层面还是行业层面都并不缺乏标准约束，其中板材与粘合剂是最主要的甲醛释放源。根据2018年5月1日起强制实施的《室内装饰装修材料人造板及其制品中甲醛释放限量》(GB18580——2017)，室内装饰装修材料人造板及其制品中甲醛释放限量最值为0.124mg/m³，限量标识为E1。
*新浪家居根据黑猫投诉、消费保等平台不完全统计
健康环保问题一直以来都备受消费者关注，“甲醛超标”也长期处于家居家装投诉领域的风口浪尖，在众多家居企业打出“零甲醛”、“生态板”标语的同时，仅黑猫投诉平台通过“甲醛”关键词搜索显示477条投诉结果。根据案例整理显示，甲醛相关投诉多因为消费者与商家检验标准不合、无法界定具体某一产品甲醛超标等情况而无法得到妥善解决。
家居产品与消费者的生活息息相关，在人们追求美好生活的过程中，家居产品的质量以及所带来的各种体验就显得尤为重要。值此“315消费者权益保护日”来临之际，新浪家居新闻中心特别报道《315家居问题榜》，聚焦消费者关注以及家居问题频发的领域，清扫消费盲区，普及消费知识，捍卫消费者权益。
