如果说2016年是为定制家居元年，那2017年则是定制家居“融年”。定制家居业正在发生着各种类型的融合，跨界融合、资源融合、品类融合、区域融合趋势明显。在越来越热闹的定制家居竞技场上，企业们在想什么，做什么，谋划什么？新浪家居现场采访了箭牌衣柜客服部经理王凯峰。

  箭牌衣柜客服部经理王凯峰

  采访对象：箭牌衣柜客服部经理  王凯锋

  采访时间：2017年3月30日10:00-11:00  

  采访媒体：新浪家居

  新浪家居：王经理，您好！请简单介绍一下箭牌衣柜客服部的主要工作范畴?可为客户提供哪些服务？

  王凯峰：箭牌衣柜客服部主要工作是为所有消费者提供关于产品的各类服务和支持。我们提供的服务有：

  1，产品知识咨询和讲解；

  2，远程和现场安装维修支持；

  3，消费者投诉和处理；

  4，产品真伪查询等服务。

  我们的投诉电话是4001100919-2

  新浪家居：目前，定制行业因缺少行业标准及有效监管，挂羊头卖狗肉、飞单、山寨等造假问题频现。您是如何看待的？作为厂家，箭牌衣柜是如何处理该类问题的？

  王凯峰：由于部分经销商唯利是图，在销售产品时借助大品牌推广产品，生产时确以假乱真，欺骗消费者。据了解，市面上大品牌某些区域经销商有40%左右的假货。面对此种情况，箭牌衣柜公司从两方面进行监督管理：一是对经销商严格的管理规定，一经发现从重处罚或取消其经营权。二是从产品本身出发增强防伪识别程度，加大真品识别宣传力度，让更多的消费者了解箭牌衣柜产品防伪标识。

  新浪家居：消费者怎样才能购买到箭牌衣柜？如何进行验证？

  王凯峰：首先必须通过正规的途径购买，其次在购买产品时必须开具箭牌衣柜正规的购货合同，再次是向店面索要厂家产品生产编号。

  箭牌衣柜产品六大防伪方式：

  1，包装纸箱上印有箭牌衣柜LOGO。

  2，包装带上印有箭牌衣柜LOGO。

  3，柜体封边上印有箭牌衣柜LOGO。

  4，板材紫外光防伪LOGO。

  5，每套产品上贴有真伪查询码。

  6，每块板材上有板材身份识别码。